Ouverture versus comfort – open source versus design

Intéressant, mais l'idée que l'Open Sources fournit de bonnes technologies mais des mauvais produits n'est pas vraie de la même manière selon les secteurs et, dans certains d'entre eux, c'est faux.

Par exemple, dans le domaine des systèmes d'exploitation, c'est vrai. Linux est très performant aujourd'hui, y compris sur le plan graphique et de l'interface (voir les bureaux 3D sous Ubuntu). Mais les OS propriétaires restent en tête.

En revanche, dans le domaine des applications web, à commencer par les navigateurs, l'Open Source fournit les meilleurs produits, loin devant l'industrie. Firefox est responsable à lui seul de l'obligation dans laquelle Microsoft s'est trouvée d'améliorer Internet Explorer en sortant les version 7 et 8 en deux ans à peine, afin de rattraper son retard.

Idem dans le domaine des serveurs web, ou bien des CMS. Les moteurs de blog comme WordPress ou les frameworks comme Drupal sont parmi les meilleurs produits de leurs catégories.

Donc, attention, il ne faut pas caricaturer. L'Open Source est leader sur le Web.

Et si l'innovation ouverte mettait inquiétait simplement les industries qui, comme le design, monnayent les idées ? Franchement, si je suis designer, tout ce que j'ai à vendre c'est des idées. Je me suis spécialisé dans la conception prenant en compte l'utilisateur, c'est quelque chose de complexe que le public et les ingénieurs ne font souvent qu'effleurer du doigt. Par exemple le symptôme du concepteur l'amène très souvent, malheureusement, à perdre de vue la complexité de l'usage de son système. Par ce que il l'a conçu et qu'il le maîtrise... Je ne parle même pas de la perte de vue de la cohérence visuelle de l'interface ou même du rôle de l'identité visuelle de la marque... On touche à des sphères inconscientes que beaucoup de gens n'acceptent ou ne comprennent pas... Si on me propose de participer à de l'open innovation je viens avec une expertise qui est une véritable valeur ajoutée par dessus les masses. Mais je n'ai que ça à vendre... La vitesse avec laquelle les gens s'approprient les bonnes idées une fois qu'on leur a expliqué est hallucinante. Parfois quelques mots suffisent pour remettre une équipe de concepteurs sur le bon chemin. Mais il faut être présent souvent car sinon une semaine plus tard le projet repart à la dérive... Inquiétude légitime au sein de la profession, car si les idées sont gratuites c'est notre modèle économique qui semble en péril. D'où le faible nombre de designers dans les projets open source sans doute ? D'où par extension le fait que seules les initiatives capables de se d'avoir un expert arrivent à sortir des produits à forte valeur ajoutée UX ? Est-ce que l'open innovation met en danger les designers comme les blogs on mis en danger les médias traditionnels ? Oui : l'idée de l'excellence du modèle de l'innovation participative remplaçant le design met en danger non seulement les designers, mais le bon design des produits. A vouloir faire des charpentes sans charpentier on n’arrive pas à grand chose... Non : le modèle de l'open innovation et l'open source ne mettent pas en danger, loin s'en faut le design. Ils le mettraient dans l'hypothèse où personne n'était rétribué. Mais dans la même logique qui veut que le développeur soit un expert, qui veut qu'il existe des modèles économiques pour l'open source, le designer est un expert que les modèles de think-tank collaboratifs n'arrivent pas, on le voit, à remplacer. Si l'open source n'a pas tué les développeurs, il ne tuera pas non plus les designers. Au contraire : L'open source et l'open innovation vont avec une évolution constante du produit, et donc une continuité des besoins d'évolution de son interface. Des sociétés comme XWiki (qui développe un Wiki Open Source) on intégré un ou plusieurs designers à temps plein dans leur équipe. Ce qui met en danger le design : comme d'habitude est la mauvaise compréhension de ses enjeux et la pollution de la profession par le grand n'importe quoi qui entoure le titre. Du graphiste-développeur qui fait des sites wordpress à la chaîne dans la plus complète ignorance des bases de l'expérience utilisateur, au designer qui apporte une réelle réflexion sur l'interface et des capacités à gérer un projet pour que ses recommandations ne restent pas lettre morte il y a une réelle différence qui pourtant n'est pas bien claire aux yeux de tous. Désolé si ça fait prétentieux mais trop de gens se prétendent designer en étant d'une nullité absolue. La profession elle même ne sait pas structurer autour d'une communication claire des enjeux qu'elle retourne. D'un discours à l'autre les idées varient de l'art à l'ergonomie jetant le flou le plus total sur les enjeux économiques et industriels... Industriels, parlons en... Ce secteur se couvre des mythes du rationnel, absolument ridicules dans certains de ses secteurs, le management par exemple. Il a fallut les études de Mintzberg pour tordre le coup à ces dogmes ridicules du "tout process", de plans soigneusement établis à l'avance... Comment se fait-il que tels ouvrages remettant l'intuition et la stratégie comme une approche systémique en perpétuel mouvement au centre du management soit perçue comme une délivrance de la part de managers alors même que c'est ainsi que fonctionnent les entreprises dans la pratique ? Dans ce contexte on comprend que des approches comme le design se heurtent à ce grand tabou et la fermeture de pensée de ceux qui pensent leurs habitudes professionnelles comme quelque chose de rationnel là où l'humain et les écosystèmes BtoB restent une machine trop complexe pour être perçue sans faire appel à l'intuition et l'expérience... « Il faudra désormais proposer du désir, du confort, de la simplicité, de l’évidence, du potentiel et de l’émotion. » Bingo ! Et pour ce faire la méthode la plus efficace reste de sortir de ce marasme intellectuel qu’est l’illusion de tout maîtriser… Donnez-moi des moyens de mesure de l’émotion qui ne fassent pas appel à des études psycho-socialo-ergonomico-machin hors de prix ? « A nous donc d’inventer un design pour l’ouverture et l’innovation ascendante » Mais ces modèles existent !!! Ils sont en usage dans le cadre de projets d’innovation sociale comme « city move » par exemple… Je ne reparle pas des projets open source intégrant un designer… Et s’ils tordent le coup à l’idée que le designer est l’unique innovateur ils n’en proposent pas moins des démarches intégrant le design et les problématiques qu’il remue dans le cadre d’une innovation complète où tous les acteurs participent à la soupe pour sortir des produits innovants à la fois agréables et utiles pour l’utilisateur, techniquement aboutis, ayant un bon potentiel marché, associés à une communication cohérente et efficace, une distribution efficace… Blablabla… Des bons produits quoi… Open innovation ou industrie du secret, le problème n’en est pas moins l’absence de modèles de fonctionnement du design que sa mauvaise gestion ou encore plus souvent sa non utilisation pure et simple…

A noter aussi, l'open source fonctionne et sort des bons produits technologiquement parlant par ce qu'il y a une barrière à l'entrée pour les développeurs qui est le niveau nécessaire pour savoir pondre du code qui fonctionne au sein de l'application. Par exemple, il n'y a aucune barrière à l'entrée pour prétendre savoir designer une interface... On ne saura pas qu'elle est pourrie jusqu'au moment où on se rendra compte que le grand public n'y capte rien. Faut il un "DA" ou un responsable qualité design sur chaque projet open source ? On se rends compte en tout cas que la présence régulière d'un responsable du design sur un projet open source, même si il n'a pas le temps d'intervenir partout, même si comme je l'ai vu dans une entreprise il ne fait que driver de loin, fait considérablement avancer la prise en compte intelligente des problématiques design sur le produit...