{"id":5880,"date":"2018-11-21T17:39:52","date_gmt":"2018-11-21T16:39:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nodesign.net\/?p=5880"},"modified":"2019-06-17T18:37:43","modified_gmt":"2019-06-17T16:37:43","slug":"design-et-services-publics-une-approche-proposee-par-nodesign","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nodesign.net\/en\/design-et-services-publics-une-approche-proposee-par-nodesign\/","title":{"rendered":"Design et services publics, une approche propos\u00e9e par NoDesign"},"content":{"rendered":"

NoDesign.net est impliqu\u00e9e dans la dynamique d\u2019int\u00e9gration du design dans la construction des nouveaux outils et services des Services Publics. En effet, l\u2019entr\u00e9e en force des d\u00e9marches d\u2019innovation initialement li\u00e9es aux projets de services, d\u2019espace public, sociaux ou marchands, s\u2019est \u00e9tendue \u00e0 la transformation des organisations et notamment celle des services publics et de l’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral. Les possibles et les opportunit\u00e9s du Num\u00e9rique modifient les modalit\u00e9s de relation et de services. Ils peuvent renforcer l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019\u00c9tat, des administrations et des collectivit\u00e9s dans le service aux citoyens. Moins outil que moyen de r\u00e9inventer les fa\u00e7ons m\u00eame de gouverner, \u00a0le num\u00e9rique est un enjeu d\u00e9mocratique et une marque de progr\u00e8s des d\u00e9mocraties contemporaines.<\/span><\/p>\n

NoDesign d\u00e9fend une vision et un mode d\u2019intervention nomm\u00e9 \u00ab design de l\u2019offre\u00a0\u00bb et \u00ab design commando \u00bb. Strat\u00e9giques et op\u00e9rationnelles, ces approches sont contextuelles, ancr\u00e9es sur le terrain, en prise directe avec les d\u00e9tenteurs du savoir et des connaissances: intervenants,\u00a0<\/span>agents, personnel administratif, accessibles et directement mobilisables.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abUser Activity\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0User Experience\u00a0\u00bb <\/span><\/h4>\n

Recueillir activement la quintessence de l\u2019information aupr\u00e8s des acteurs li\u00e9s aux projets, requ\u00e9rir leur implication, leur expertise et leurs d\u00e9sirs, projeter de nouveaux p\u00e9rim\u00e8tres d\u2019actions et de services pour nourrir un projet et b\u00e2tir une solution de fa\u00e7on large, profonde et rapide, constituent l\u2019approche originale mise en oeuvre par NoDesign. Cette approche place l\u2019activit\u00e9 de l’utilisateur final au coeur du dispositif. Elle recherche davantage la \u00abuser activity\u00a0\u00bb (le potentiel d\u2019action) que\u00a0 la \u00ab\u00a0user experience\u00a0\u00bb (l\u2019expression d\u2019un v\u00e9cu ou d\u2019un ressenti). L’objectif est de lui permettre de faire ce qu’il a \u00e0 faire, le plus simplement possible.\u00a0Dans cette approche, les rapports avec les usagers d\u00e9finissent les objectifs de r\u00e9sultat plus que les m\u00e9thodes pour y parvenir. En effet, si les usagers sont les experts de leurs usages et de leurs probl\u00e8mes, les transformer en solution rel\u00e8ve de pratiques de gestion du contexte complexe.<\/span><\/p>\n

Il s\u2019agit dans cette approche d\u2019int\u00e9grer l\u2019innovation autant dans le process que dans le r\u00e9sultat attendu. Les services projet\u00e9s r\u00e9sultent ainsi d\u2019une d\u00e9marche par la force d\u2019un design qui pense et agit dans sa langue maternelle plut\u00f4t que par des M\u00e9thodes qui l\u2019\u00e9voquent et en sont l\u2019ersatz. L’approche est bas\u00e9e sur la valorisation de l’exp\u00e9rience, l’observation, la compr\u00e9hension du contexte. Elle \u00e9vite les dogmes et les recettes pour \u00eatre au service du contexte dans lequel on ag\u00eet.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Interroger la complexit\u00e9<\/h4>\n

Cette approche permet d\u2019interroger et repenser des situations existantes, caract\u00e9riser l\u2019\u00e9lasticit\u00e9 des dispositifs et agir sur eux (organisations, modes de travail, activit\u00e9s de service ou num\u00e9riques). Elle repose sur la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer la complexit\u00e9, la culture, les symboliques fortes du contexte, les raisons d’\u00eatre et les finalit\u00e9s des services mais \u00e9galement des sp\u00e9cificit\u00e9s du secteur public.<\/span><\/p>\n

L\u2019adaptation et l\u2019adaptabilit\u00e9 deviennent alors principes actifs de l\u2019innovation, moteurs dans la capacit\u00e9 \u00e0 devenir le sp\u00e9cialiste d\u2019un sujet, de sa synth\u00e8se et de sa forme.<\/span><\/p>\n

La force du design<\/h4>\n

Cette approche de \u00abdesign de l\u2019offre\u00bb et de \u00ab design commando \u00bb pose le projet du design comme une force de proposition dans un contexte pr\u00e9cis. \u00a0Elle convoque l\u2019anthropologie, la sociologie des organisations, l’histoire des repr\u00e9sentations du pouvoir et la culture des services dans le processus de design pour mieux saisir les organisations et les publics. L’approche peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 des questions ou objets vari\u00e9s, dans des configurations toujours transdisciplinaires et impliquantes associant les porteurs d\u2019enjeu, force du design et objectifs finaux. Elle combine la force du design, sa curiosit\u00e9, son appr\u00e9hension du terrain, son sens de la synth\u00e8se et de l\u2019analyse des attentes induites et des pratiques, \u00e0 une compr\u00e9hension indispensable du contexte. <\/span><\/p>\n

R\u00e9f\u00e9rences NoDesign<\/h4>\n

Ainsi, des projets ont pu aboutir notamment avec la DINSIC o\u00f9 design et m\u00e9thodologies nouvelles ont pu \u00eatre appliqu\u00e9s. D’autres projets ont aussi \u00e9t\u00e9 men\u00e9s avec la R\u00e9gion Ile de France, la M\u00e9tropole de Lyon ou la Poste, en collaboration avec NoDesign tels que:<\/span><\/p>\n