Pus de quinze ans apr\u00e8s le premier iPhone, les entreprises am\u00e9ricaines d\u00e9sinvestissent le design. Cette crise r\u00e9v\u00e8le leurs embarras \u00e0 saisir l’innovation non technologique, la dimension culturelle et le r\u00f4le essentiel du capital humain dans la pratique du design.<\/p>\n
Depuis\u00a02020, le design semble traverser une crise aux Etats-Unis, avec des r\u00e9cents licenciements chez des acteurs du num\u00e9rique comme Accenture, Expedia, IBM ou Ideo, la firme \u00e0 l’origine du design thinking. Aux d\u00e9buts du num\u00e9rique, le design \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme secondaire face aux exigences techniques. Apple a chang\u00e9 cette perception avec l’iPhone en\u00a02007, engrangeant pr\u00e8s de 26\u00a0milliards de dollars de b\u00e9n\u00e9fices quatre ans plus tard. Concevoir de beaux produits appr\u00e9ci\u00e9s des consommateurs semblait \u00eatre la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Toutes les entreprises ont alors voulu ressembler \u00e0 Apple<\/a> et embrasser la r\u00e9volution num\u00e9rique en cours. La D.School<\/a> de Stanford et Ideo ont lanc\u00e9 alors le design thinking, une m\u00e9thode centr\u00e9e sur l’utilisateur et simplifi\u00e9e \u00e0 l’extr\u00eame, qui a re\u00e7u un engouement mondial.<\/p>\n Aujourd’hui, apr\u00e8s dix ans de croissance, certaines organisations annoncent abandonner le design, le jugeant inefficace. Pour Robert Brunner, le cr\u00e9ateur de l’Apple Design Group et fondateur de l’agence de design Ammunition, \u00ab\u00a0nous sommes pass\u00e9s de ‘waouh, le design peut sauver le monde’ \u00e0 ‘mince, c’est difficile’\u00a0\u00bb.<\/p>\n Cette crise peut s’expliquer de plusieurs mani\u00e8res. Les cycles de croissance et de ralentissement sont courants dans les secteurs technologiques ou ultra-financiaris\u00e9s aux Etats-Unis. Le design reste incompr\u00e9hensiblement une variable d’ajustement. Alors, cette crise est-elle celle du design ou de ses perceptions par les grandes soci\u00e9t\u00e9s de conseil et les dirigeants d’entreprise\u00a0? Le boom du design thinking a transform\u00e9 cette activit\u00e9 de conception en un langage de consultant, d\u00e9nu\u00e9 de ses forces cr\u00e9atrices. L’embauche d’un designer, une formation en design thinking,<\/a> la recherche utilisateur ne fait pas d’une entreprise une \u00ab\u00a0design company\u00a0\u00bb, ni ne garantit le succ\u00e8s d’un produit.<\/p>\n On assiste \u00e9galement \u00e0 une \u00ab\u00a0commoditisation\u00a0\u00bb du \u00ab\u00a0design UX\u00a0\u00bb ou du \u00ab\u00a0service design\u00a0\u00bb, disciplines aux contours et aux livrables flous, aujourd’hui facilement automatisables ou d\u00e9localisables. Le monde a ainsi progress\u00e9 avec les m\u00eames m\u00e9thodes, tr\u00e8s diff\u00e9rentes de celles d’Apple, entra\u00eenant les m\u00eames r\u00e9sultats et les m\u00eames d\u00e9ceptions g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es.<\/p>\n Dans une entreprise, il est toujours ardu pour un designer manager d’\u00eatre force de proposition. Le design est souvent subordonn\u00e9 aux forces technologiques ou de marketing, comme une simple fonction. Le num\u00e9rique, \u00e0 cet \u00e9gard, a beaucoup \u00e0 apprendre du secteur automobile, o\u00f9 l’on vend d\u00e9sormais principalement du design et des sensations plus que des moteurs, \u00e0 l’exemple de Renault, ou de l’industrie, comme chez Schneider Electric o\u00f9 le design a accompagn\u00e9 la mont\u00e9e des services.<\/p>\n Pour s’int\u00e9grer \u00e0 l’entreprise, le design subit \u00e9galement les lacunes des formations initiales des designers. Ceux-ci doivent renforcer leurs comp\u00e9tences, \u00e0 l’instar des ing\u00e9nieurs et des marketeurs qui suivent des MBA. Cette crise exprime en d\u00e9finitive la difficult\u00e9 des entreprises \u00e0 comprendre ce qui ne leur ressemble pas. Elle r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement leurs embarras \u00e0 saisir l’innovation non technologique, la cr\u00e9ation de confiance dans la dur\u00e9e, la dimension culturelle et le r\u00f4le essentiel du capital humain dans la pratique du design. Le design en entreprise doit \u00eatre bien positionn\u00e9. C’est-\u00e0-dire port\u00e9 par une vision, \u00e0 l’exemple de celle de l’ancien PDG d’IBM Thomas J. Watson, \u00ab\u00a0Good design is good business\u00a0\u00bb, qu’il serait dommage d’oublier.<\/p>\nVariable d’ajustement<\/h3>\n
Dimension culturelle<\/h3>\n