A trop privil\u00e9gier l’exp\u00e9rience utilisateur dans la conception des outils et services num\u00e9riques, on finit par oublier leur finalit\u00e9 premi\u00e8re\u00a0: agir plut\u00f4t que divertir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
L’exp\u00e9rience utilisateur ou UX, pour \u00ab\u00a0user experience\u00a0\u00bb) rel\u00e8ve \u00e0 la fois du v\u00e9cu, du ressenti \u00e9motionnel et de l’attention d’un individu par rapport \u00e0 un produit, un service ou une marque. A priori, c’est une bonne chose. Cependant, elle peut aboutir \u00e0 une d\u00e9rive\u00a0: d\u00e9sormais, la conception d’un service num\u00e9rique repose plus sur l’exp\u00e9rience de son usage que sur l’usage lui-m\u00eame. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Dans ce contexte, l’exp\u00e9rience vue comme une finalit\u00e9 tend \u00e0 devenir un pot de miel fourre-tout o\u00f9 routines pr\u00e9d\u00e9finies, sc\u00e9narios de navigation pi\u00e9geux et recours au spectaculaire deviennent les r\u00e8gles universelles pour \u00ab capter \u00bb des utilisateurs. Une discipline, la \u00ab captology \u00bb, a m\u00eame \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e pour cela.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Dans ces conditions, comment concevoir des services qui offrent r\u00e9ellement confiance, relation, capacitation et autonomie \u00e0 ses clients\u00a0? Un produit num\u00e9rique est un produit relationnel, qui cr\u00e9e une grande part de sa valeur dans la r\u00e9ciprocit\u00e9 et la qualit\u00e9 de l’\u00e9change. Il s’agit alors pour l’entreprise de d\u00e9finir des choix strat\u00e9giques distinctifs entre favoriser l’activit\u00e9 ou favoriser le ressenti, entre pratiques de construction et usages de consommation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pour cela, il est essentiel de d\u00e9finir le pouvoir d’\u00ab action \u00bb que l’on offre \u00e0 l’utilisateur. C’est-\u00e0-dire d\u00e9finir les modalit\u00e9s d’interaction, de facilit\u00e9 d’usage pour remplir une succession de t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 un objectif.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ensuite, il est important d’avoir une compr\u00e9hension des usagers. Cela demande de savoir traduire leurs attentes en propositions ad\u00e9quates, mais aussi parfois de les surprendre. Enfin, il faut int\u00e9grer la puissance des \u00e9l\u00e9ments graphiques, symboliques et culturels favorisant \u00ab l’intelligence formelle \u00bb du projet – c’est-\u00e0-dire sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre compris dans sa raison d’\u00eatre et ses usages. C’est, aujourd’hui, le point le plus faible.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
L’int\u00e9gration d’un concept de \u00ab user activity \u00bb (UA) peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 des productions vari\u00e9es, par exemple de services publics, \u00e0 des messageries s\u00e9curis\u00e9es, des services d’authentification, des outils de productivit\u00e9\u2026 L’UA se base sur la ma\u00eetrise des fonctionnalit\u00e9s au service du milieu dans lequel elle s’applique pour offrir alors une v\u00e9ritable valeur d’action, de confiance et de pouvoir aux usagers. Et leur permettre de passer de l’exp\u00e9rience \u00e0 l’action !<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
08\/01\/2019 | Jean-Louis Frechin | \u00c9conomie & soci\u00e9t\u00e9 | Innovation | Tribune |<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Publication originale dans\u00a0les <\/a>Echos<\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A trop privil\u00e9gier l’exp\u00e9rience utilisateur dans la conception des outils et services num\u00e9riques, on finit par oublier leur finalit\u00e9 premi\u00e8re : agir plut\u00f4t que divertir.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9,20,243,19],"tags":[],"class_list":["post-6764","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-design-innovation","category-design-numerique","category-lesechos","category-objets-d-innovation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6764","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6764"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6764\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6769,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6764\/revisions\/6769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6764"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6764"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6764"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}