En intervenant d\u00e8s l’origine des projets, avant m\u00eame le cahier des charges, le design de l’offre renoue avec une tradition de designer-inventeur. Et permet aux entreprises de se diff\u00e9rencier par l’innovation.<\/p>\n
Le design est d\u00e9sormais au coeur de nombreuses activit\u00e9s \u00e9conomiques, culturelles ou sociales. Cependant, ces avanc\u00e9es sont peut-\u00eatre un leurre. En effet, dans le num\u00e9rique, si le designer est d\u00e9sormais \u00e0 la mode, il est plut\u00f4t un technicien du \u00ab comment faire les choses \u00bb plut\u00f4t qu’un acteur du \u00ab que proposer \u00bb. Le design y est fragment\u00e9 entre experts de la forme, de l’ergonomie, des utilisateurs ou de la facilitation, qui proposent un ensemble de sp\u00e9cialit\u00e9s, de repr\u00e9sentations et de productions plus que des propositions innovantes.<\/p>\n
Cependant, on constate d\u00e9sormais l’apparition de demandes d’entreprises pour un \u00ab design de l’offre \u00bb, c’est-\u00e0-dire invitant le design \u00e0 la gen\u00e8se des projets, bien avant un quelconque cahier des charges. Le design y est alors utilis\u00e9 pour sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre force de proposition. Ces demandes sont moins nouvelles qu’issues des visions et pratiques du design historique et de la cr\u00e9ation industrielle. Le designer y est appel\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er, \u00e0 inventer, c’est-\u00e0-dire \u00e0 proposer ce qui n’existe pas encore, \u00e0 l’exemple des pratiques d’un designer-ing\u00e9nieur-entrepreneur comme Jean Prouv\u00e9, de Roger Tallon, de Marc Berthier, de St\u00e9phane Bureaux ou d’entreprises comme Bertin ou Techn\u00e8s.<\/p>\n
Dans ce cadre, le design devient un hybride entre cr\u00e9ation, bureau d’\u00e9tude technologique, anthropologie des usages et marketing incarn\u00e9. A l’exemple du constructeur automobile Mazda, qui a renouvel\u00e9 son offre en s’appuyant sur ses designers plut\u00f4t que sur ses marketeurs et ses ing\u00e9nieurs, et en supprimant les m\u00e9thodes de test utilisateur. Le design de l’offre \u00e9mane souvent des services innovation ou strat\u00e9gie de grands groupes, mais aussi de PME ou d’acteurs publics et territoriaux. Il est \u00e9galement employ\u00e9 par de tr\u00e8s nombreuses start-up car il permet de gagner en temps, en efficacit\u00e9 et en sp\u00e9cificit\u00e9. Avec lui, le designer doit poss\u00e9der des comp\u00e9tences vari\u00e9es, conceptuelles, technologiques, esth\u00e9tiques et \u00e9conomiques.<\/p>\n
Le design de l’offre nous rappelle l’importance de la cr\u00e9ation dans le processus d’innovation. C’est peut-\u00eatre ce qu’il nous faut conduire pour enfin nous diff\u00e9rencier des approches uniformes et identiques pr\u00e9sentes sur toute la plan\u00e8te (\u00ab exp\u00e9rience utilisateur, \u00ab lean management \u00bb, etc.), et ainsi, r\u00e9ellement innover.<\/p>\n
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