L’administration fran\u00e7aise est n\u00e9cessaire, utile, mais complexe. Chacun de ses services, \u00ab\u00a0formulaires\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0formes\u00a0\u00bb sont h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes. \u00c0 l’heure o\u00f9 le num\u00e9rique complexifie autant qu’il pr\u00e9tend simplifier les services administratifs, le d\u00e9ficit de repr\u00e9sentation coh\u00e9rente renforce ce sentiment.<\/p>\n
Plusieurs r\u00e9flexions tentent de r\u00e9gler cette complexit\u00e9 \u00e9cartel\u00e9e entre diff\u00e9rentes d\u00e9marches\u00a0: analyse des besoins fonctionnels des SSII, tentatives d’int\u00e9gration de facteurs humains ou r\u00e9flexions soci\u00e9tales de red\u00e9finition des politiques publiques.<\/p>\n
Dans notre pays rationnel, une voie est rarement explor\u00e9e. Celle qui convoque l’intelligence et l’efficacit\u00e9 cognitive de la \u00ab\u00a0forme\u00a0\u00bb des choses\u00a0: le design. Celui-ci est souvent r\u00e9duit \u00e0\u00a0une\u00a0discipline d’habilet\u00e9 et de\u00a0sensibilit\u00e9 plus\u00a0que d’intelligence.<\/p>\n
Pourtant, de nombreux pays ont instaur\u00e9, tant\u00a0en termes d’identit\u00e9 nationale que de documents administratifs, des d\u00e9marches de\u00a0coh\u00e9rence formelle. \u00c0 l’exemple du\u00a0\u00ab\u00a0programme d’image de marque du\u00a0gouvernement\u00a0\u00bb du Canada, qui permet au public de reconna\u00eetre facilement les documents f\u00e9d\u00e9raux et d’am\u00e9liorer le service au public\u00a0:\u00a0\u00a0\u00ab\u00a0Cela est important pour faire en sorte que les minist\u00e8res soient redevables envers le public qu’ils servent\u00a0\u00bb<\/em>, justifie le gouvernement canadien. La Poste hollandaise est \u00e9galement reconnue pour la qualit\u00e9 de ses formulaires.<\/p>\n L’ensemble de ces am\u00e9liorations par intelligence formelle, point de contact direct avec le citoyen, produit par coh\u00e9rence des changements significatifs et massifs. Imaginons son impact sur le service de la carte nationale d’identit\u00e9, dont l’usage est efficace, mais qui transpire la technologie plut\u00f4t que l’usage et la symbolique de la demande. Il pourrait devenir un mod\u00e8le d’attention de l’Etat lors de l’acte premier de\u00a0reconnaissance de la citoyennet\u00e9.
\nL’attention aux \u00ab\u00a0formes du quotidien\u00a0\u00bb, comme les \u00e9voquait le philosophe Michel de Certeau, est importante. Le design est l\u00e0 pour nous y aider.<\/p>\n