Bienvenue en France\u2009!\u2009\u00bb, d\u00e9clare Laurent Fabius pour souligner les efforts \u00e0 faire pour l\u2019accueil des \u00e9trangers dans notre pays. En effet, nous avons tous rencontr\u00e9 des touristes mal accueillis, l\u2019\u00e9tant parfois nous-m\u00eames. Le d\u00e9fi de l\u2019accueil des touristes vaut \u00e9galement pour celui des Fran\u00e7ais.
\nNous avons tous souhait\u00e9 bon courage \u00e0 un employ\u00e9 plut\u00f4t que de le remercier, en \u00e9valuant la difficult\u00e9 de sa condition au regard de la n\u00f4tre. Notre mani\u00e8re \u00ab\u2009rude\u2009\u00bb d\u2019accueillir n\u00e9cessite certainement de se pr\u00e9occuper globalement de l\u2019empathie et de l\u2019attention aux personnes dans les \u00e9changes.
\nL\u2019industrialisation des services cr\u00e9e des situations productivistes, qui g\u00e9n\u00e8rent des services standardis\u00e9s et d\u00e9shumanis\u00e9s, et souvent des conditions de travail difficiles. Sert-il \u00e0 quelque chose d\u2019embellir des lieux o\u00f9 les employ\u00e9s ont l\u2019air triste et o\u00f9 l\u2019on est mal re\u00e7u\u2009?
\nIl existe aujourd\u2019hui de nombreux mod\u00e8les inspirants, qui se pr\u00e9occupent de la place de l\u2019autre\u2009: l\u2019innovation globale avec les Mama Shelter, imagin\u00e9s par la famille Trigano, qui invente une h\u00f4tellerie contemporaine, aimable et abordable. Le nouveau luxe, avec le Fran\u00e7ais Thierry Teyssier, dont la Maison des R\u00eaves propose des exp\u00e9riences exceptionnelles dans les endroits les plus extraordinaires. Plus modestement, la Boucherie Moderne, dans le 11\u00e8 arrondissement de Paris, d\u00e9montre que l\u2019amour du \u00ab\u2009travail bien fait\u2009\u00bb engendre sourire, attention et succ\u00e8s.
\nLe num\u00e9rique et l\u2019\u00e9conomie du partage sont \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment de r\u00e9ponse avec des services de conciergerie, d\u2019information ou d\u2019accueil comme le mouvement des Greeters-Parisien d\u2019un jour, o\u00f9 des habitants r\u00e9v\u00e8lent les secrets de leur quartier.<\/p>\n
Ces exemples rel\u00e8vent tous de relations publiques actives et r\u00e9flexives, ils permettent de se rendre compte que les gens ont beaucoup \u00e0 partager et d\u2019envisager ce que pourrait \u00eatre un \u00ab\u2009accueil attentionn\u00e9\u2009\u00bb.
\nC\u2019est une \u00ab\u2009\u00e9conomie des attentions\u2009\u00bb qu\u2019il nous faut b\u00e2tir. Accueillons-nous bien nous m\u00eames\u2009; ayons plaisir \u00e0 faire plaisir, alors peut-\u00eatre nous accueillerons mieux nos visiteurs.<\/p>\n
Publication originale dans les Echos
\n20\/05\/2014 | Jean-Louis Frechin | \u00c9conomie & soci\u00e9t\u00e9 | Innovation | Tribune | LesEcho<\/p>\n