{"id":6278,"date":"2013-12-17T09:02:45","date_gmt":"2013-12-17T08:02:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nodesign.net\/blog\/?p=6278"},"modified":"2017-03-23T17:02:31","modified_gmt":"2017-03-23T16:02:31","slug":"le-design-et-les-services%e2%80%89","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/le-design-et-les-services%e2%80%89\/","title":{"rendered":"Le design et les services\u2009?"},"content":{"rendered":"<p>La tertiarisation du monde \u00e9conomique et social fait \u00e9merger l\u2019id\u00e9e de \u00ab\u2009design\u2009\u00bb des services.<br \/>\nEn 1960, ce secteur repr\u00e9sentait 40\u2009% de la consommation. Cette proportion est aujourd\u2019hui pass\u00e9e \u00e0 60\u2009% &#8211; 70\u2009% \u00e0 la faveur de la mutation num\u00e9rique. Aujourd\u2019hui, le rapport \u00e0 la possession \u00e9volue. Le consommateur n\u2019ach\u00e8te plus des objets, mais des usages et des exp\u00e9riences. Internet a permis l\u2019\u00e9mergence de nouvelles offres de valeurs, bas\u00e9es sur la mise en relation et la r\u00e9partition des moyens utilis\u00e9s. Ainsi, proposer un service consiste \u00e0 cr\u00e9er des \u00ab\u2009situations nouvelles\u2009\u00bb, qui d\u00e9finissent ainsi autant des usages qu\u2019une nouvelle r\u00e9partition de la valeur. Le design d\u2019un service est la sc\u00e9nographie sensible d\u2019\u00e9v\u00e8nements, d\u2019actions et de r\u00e9sultats immat\u00e9riels. Le designer con\u00e7oit pour cela des architectures, des repr\u00e9sentations, et des relations afin d\u2019en augmenter l\u2019efficacit\u00e9, la perception et l\u2019exp\u00e9rience. L\u2019esth\u00e9tique des services repose plus sur le \u00ab\u2009bon\u2009\u00bb que sur le \u00ab\u2009beau\u2009\u00bb. Le design de service devient ainsi le nom g\u00e9n\u00e9rique de ce qui n\u2019a pas de forme.<\/p>\n<p>Cependant, comme souvent, l\u2019enthousiasme cr\u00e9e des confusions, de mauvaises r\u00e9ponses \u00e0 un bon diagnostic. Le design de service est ainsi souvent confondu avec la communication, l\u2019animation de r\u00e9unions de cr\u00e9ativit\u00e9, l\u2019accompagnement du changement et la croyance que le \u00ab\u2009client\u2009\u00bb est d\u00e9sormais le concepteur des offres.<\/p>\n<p>L\u2019avenir des services semble passer par le design et par le num\u00e9rique. Pour autant, il ne peut pas ne pas avoir de forme. Il serait dommage de se passer des signes, des objets, des espaces ou d\u2019une tradition d\u2019art de vivre pour comprendre, former et incarner ces services. \u00c0 l\u2019avenir, ces produits ne seront ni des biens ni des services, mais des \u00ab\u2009N\u00e9oObjets\u2009\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire des services incorporant des biens issus de la plasticit\u00e9 du num\u00e9rique et du r\u00e9seau. Le design des services est ainsi davantage un objectif plus qu\u2019une discipline en tant que telle. Ces nouveaux objets sont parmi les premi\u00e8res contributions du XXI si\u00e8cle \u00e0 l\u2019histoire des objets. Travaillons, proposons et innovons \u00e0 partir de ces perspectives, pour lesquels nous avons des atouts. C\u2019est un enjeu majeur de modernit\u00e9 et de comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.nodesign.net\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/weme3.jpg\" width=\"540\" alt=\"\" \/><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nodesign.net\/portfolio\/portefeuille-urban-numerique\">Portefeuille urbain num\u00e9rique.<\/a><\/p>\n<p>Publication originale dans les Echos<br \/>\n06\/11\/2013 | Jean-Louis Fr\u00e9chin | \u00c9conomie &#038; soci\u00e9t\u00e9 | Innovation | Tribune | LesEcho<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tertiarisation du monde \u00e9conomique et social fait \u00e9merger l\u2019id\u00e9e de \u00ab\u2009design\u2009\u00bb des services.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6,243,19],"tags":[],"class_list":["post-6278","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-design-strategie","category-lesechos","category-objets-d-innovation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6278"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6278\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6676,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6278\/revisions\/6676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}