{"id":1839,"date":"2009-10-01T09:49:00","date_gmt":"2009-10-01T09:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nodesign.net\/blog\/admin\/wp\/?p=1839"},"modified":"2010-04-14T18:51:56","modified_gmt":"2010-04-14T18:51:56","slug":"design-de-service-ou-design-dexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nodesign.net\/blog\/design-de-service-ou-design-dexperience\/","title":{"rendered":"Design de service ou Design d’exp\u00e9rience ?"},"content":{"rendered":"

Le nouveau \u00ab\u00a0Lieu du design<\/a>\u00a0\u00bb m’a demand\u00e9 un texte pr\u00e9sentant le design de service. Doit-on parler de design de service, de design d’exp\u00e9rience ou tout simplement du design d’aujourd’hui ? S’applique t’il en \u00e9l\u00e9ments tactiques d’un design essentiellement marchand ou peut-il changer la vie ?<\/p>\n

Qu’en pensez vous ?<\/p>\n


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Le design des services s’applique \u00e0 la nouvelle soci\u00e9t\u00e9 de l’information, de la communication, et des \u00e9changes ou la valeur d’usage a remplac\u00e9 les valeurs de possessions. Le design de service est une activit\u00e9 de conception qui organise les \u00e9v\u00e9nements, les situations, l’information, la communication et des actions envers un groupe social, des personnes, des utilisateurs, des clients avec des organisations et des infrastructures pour en augmenter l’efficacit\u00e9, la perception et la qualit\u00e9. Le design de service repose sur la sc\u00e9narisation cr\u00e9ative d’une succession d’\u00e9v\u00e9nement, d’action, de r\u00e9sultat et de narration dont les moteurs sont la plupart du temps les technologies d’information et de communication. Le service est ce que l’on offre et propose aux personnes. Si l’on est dans des d\u00e9marches de conception centr\u00e9es sur l’homme , il est alors plus judicieux de parler de design d’exp\u00e9rience. L’exp\u00e9rience est ce que voit, per\u00e7oit et ressent l’homme, l’utilisateur ou un client de l’offre qui lui est faite. On peut dire ainsi que le design d’exp\u00e9rience est la finalit\u00e9 et l’esth\u00e9tique du design de service Faire du design de service, c’est ma\u00eetriser les architectures et les sc\u00e9narios d’usages , le design d’interaction et de la relation, le design graphique et \u00e9ventuellement le design produit. En effet s\u2019il est souvent pr\u00e9sent\u00e9 comme invisible et sans forme, le design ne service ne peut se passer de signes et de repr\u00e9sentations pour \u00eatre incarner (On peut citer comme exemple la chaine iPod, itunes, itunes store, mais aussi repenser la relation avec les services publics et les institutions). <\/p>\n

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Peut-\u00eatre est ce simplement le design comme le disait Ettore Sottsass ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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