A propos de service, de design et de scénarisations:

L’Institut ISIS, Institute for Service Innovation & Strategy,
ses professeurs, ses associés de recherche et ses étudiants des chaires
vous invitent au

4ème Forum de l’Innovation et du Design Management
FORUM DESIGN INNOVATION SERVICE

sur le thème cette année

La scénarisation des services et l’intelligence émotionnelle pour l’innovation

Jeudi 15 avril 2010
9h00 – 13h00
Maison des ESSEC
70 rue Cortambert, 75016 Paris

Au programme de cette matinée :

_ « Introduction »
The art of designing the invisible in services, Hervé Mathe, professeur à l’ESSEC, directeur de l’ISIS

_ « Designer et scénariser le service »
Design thinking vs design thinker, Jean-Louis Fréchin, fondateur et dirigeant, NoDesign.net, directeur conseil prospective et innovation numérique, Ecole Nationale de Création Industrielle (ENSCI)

D’une innovation centrée produit à une innovation centrée client, Yves Tyrode, directeur exécutif Technocentre, Orange

La théâtralisation des services, Yves Pinguely, professeur, Geneva School of Business Administration (HEG), acteur et metteur en scène
Gaëtan Derache, professeur, Geneva School of Business Administration (HEG), scénariste

_ « Créer l’émotion »
Design sonore : traduire une stratégie de marque et créer l’émotion, Guillaume Huret, designer sonore et président, fondateur, 4’33 (www.433.fr)

Le magasin éphémère comme levier de mise en scène de l’offre, Adrien Bisseliches, directeur des opérations, My Pop Up Store

_ « Table ronde/ Débat : Design Innovation Service »
La scénarisation des services et l’intelligence émotionnelle pour l’innovation avec Adrien Bisseliches, Gaëtan Derache, Guillaume Huret, Jean-Louis Fréchin, Yves Pinguely, Yves Tyrode

Animée par Xavier Pavie, chercheur à l’ESSEC, directeur exécutif de l’ISIS

Nous espérons vous retrouver nombreux lors de ce nouveau rendez-vous du Forum de l’Innovation et du Design Management.

Bien cordialement,

L’équipe ESSEC-ISIS
essec-serviceinnovation

Pour assister au Forum , merci d’envoyer un email en indiquant vos nom, prénom, entreprise et fonction à : sohier@essec.edu ou inscrivez vous directement sur essec-serviceinnovation

Accès libre sur inscription (nombre de places limité)
Programme sous réserve de modification
Consultez le programme mis à jour sur notre site web

Contact et info :
Pierre MONTARON
Research Associate/ Conferences Manager

Institute for Service Innovation & Strategy
ESSEC Business School

01 34 43 36 52 – montaron@essec.fr
essec-serviceinnovation

Ces pubs ne parlent pas de Software, de Windows, de Symbolique, d’amour, de désir, d’usage, de pratique, de durée, de qualité, de singularité, de différentiation…… juste de prix. Ces pubs parlent de produit à consommer qui sont résumés par un prix. Elles vantent également des produits vendus par d’autres….Elles mettent le sacro-saint « Customer » au centre de la cible. Microsoft ne vend pas de PC mais n’a t’il plus d’OS à vendre…?. 

Qu’on parle de prix, on trouve toujours un « pingouin Linux » moins cher que soi . 

L’enjeu de Microsoft est d’être cool ou pltot de ridiculiser le cool d’Apple (Lauren dit je ne suis pas assé cool pour Apple) Est-ce la bonne manière?. 

Je préfère le Microsoft cool et intéressante des Labos avec actuellement plein de technos intéressantes, ambitieuses et uniques…. ou le formidable rapport Being Human in 2020 que ce pur avatar de vieux, très vieux marketing pseudo User Centric à la Général Motors …et vous, qu’en pensez-vous ? 

PS: Et si Lauren ne cherchait pas vraiment un Portable ? ou les vrais-faux gens dans la pub | à lire sur MacGeneration

Making the rounds is this blogpost by Douglas Bowman, Google’s (former) Visual Design Leader, where he explains his frustration with Google’s overly engineered approach to measuring the impact of minor design changes, for example, Yes, it’s true that a team at Google couldn’t decide between two blues, so they’re testing 41 shades between each blue to see which one performs better. I had a recent debate over whether a border should be 3, 4, or 5 pixels wide, and was asked to prove my case. I can’t operate in an environment like that. I’ve grown tired of debating such minuscule design décisions.

Justifier, prouver, évaluer quelque chose qui relève de l’esthétique, de la beauté est une des grandes différences entre les approches scientifiques et esthétiques. La raison triomphe souvent sur l’émotion. Le monde rationnel ne porte t’il pas cependant certaines limites.

La cuisine d’Olivier Gagnère n’est pas qu’une question de chimie moléculaire mais de talent, d’expérience et d’éducation.

Le design est victime de ce déterminisme ultra rationnelle et beaucoup d’agences de design prétendent désormais proposer des méthodes scientifiques pour construire le design d’information, l’expérience utilisateur (User X), les ressentis sensorielles et autres ergonomies artistiques (citations lu sur le Web). Pretendre que l’on propose la vérité et que l’on utilise le design comme une ressource tactique ou une fonction est un danger pour le design et la négation de son histoire mais surtout un frein à l’innovation, la création et le talent. 

Construire des équipes transdisciplinaire est un enjeu vital pour toute entreprise contemporaine. Reinventer le design en comité, n’est pas la solution face aux enjeux d’humanisation des technologies et de créations de nouvelles valeurs. Le talent et la création au service des autres est une ressource rare et stratégique difficile à trouver et importante dans un monde complexe comme le notre.

Designer, ne nous trompons pas de propositions. Google est une grande société qui a innové avec le design radical de sa page d’accueil historique. Les enjeux sont aujourd’hui de rendre ses outils un poil moins évanescent et inscrit dans une culture, une sensibilité et une représentation identitaire construite. 

Bonne continuation Douglas… et vous vous en pensez quoi ?

PS: Douglas est désormais chez Twitter. 

Talents such as creativity, collaboration, communication, empathy, and adaptability are not just nice to have; they’re the core capabilities of a 21st-century global economy facing complex challenges.  (Ideo)

Lire l’article de Folrian Innocente à se sujet chez Mac Generation

Google : un design dicté par les chiffres