Le design des services s'applique à la nouvelle société de l'information, de la communication, et des échanges ou la valeur d'usage a remplacé les valeurs de possessions. Le design de service est une activité de conception qui organise les événements, les situations, l'information, la communication et des actions envers un groupe social, des personnes, des utilisateurs, des clients avec des organisations et des infrastructures pour en augmenter l'efficacité, la perception et la qualité. Le design de service repose sur la scénarisation créative d'une succession d'événement, d'action, de résultat et de narration dont les moteurs sont la plupart du temps les technologies d'information et de communication. Le service est ce que l'on offre et propose aux personnes. Si l'on est dans des démarches de conception centrées sur l'homme , il est alors plus judicieux de parler de design d'expérience. L'expérience est ce que voit, perçoit et ressent l'homme, l'utilisateur ou un client de l'offre qui lui est faite. On peut dire ainsi que le design d'expérience est la finalité et l'esthétique du design de service Faire du design de service, c'est maîtriser les architectures et les scénarios d'usages , le design d'interaction et de la relation, le design graphique et éventuellement le design produit. En effet s’il est souvent présenté comme invisible et sans forme, le design ne service ne peut se passer de signes et de représentations pour être incarner (On peut citer comme exemple la chaine iPod, itunes, itunes store, mais aussi repenser la relation avec les services publics et les institutions).


Peut-être est ce simplement le design comme le disait Ettore Sottsass ?