• Home
  • Jean Louis Frechin

All posts of Jean Louis Frechin

La relation client a besoin de design

Pour mieux vous servir, veuillez taper le numéro de votre mobile. Tapez dièse. Patientez [longtemps]. Bonjour, pour vous aider, pourriez-vous me donner votre numéro de mobile ? »Qui n’a jamais eu de soucis avec le service client d’une marque : attente interminable, demande systématique des mêmes données, incompétence… Avoir un problème et contacter un service […]

L’IA doit nous faire rêver

Ne pas rater les défis qu’ouvre l’intelligence artificielle (IA), tel est l’objectif du plan France IA, dévoilé par Axelle Lemaire, secrétaire d’Etat chargée du Numérique et de l’Innovation (« Les Echos » du 20 janvier 2017). Le plan du gouvernement s’articule autour de la recherche fondamentale, du transfert de technologie, des applications industrielles, mais aussi […]

Réconcilier design et numérique

Alors qu’ils sont au coeur de la mutation numérique actuelle, pourquoi les liens entre design et technologies sont-ils si peu enseignés en France ? Le Human-Computer Interaction Institute de Carnegie Mellon University et le Media Lab du MIT aux Etats-Unis, le département interaction du Royal College of Art en Grande-Bretagne ou le laboratoire EPFL-Ecal Lab en […]

Quel design pour l’entreprise ?

On parle beaucoup du design et des designers dans le secteur de la maison, mais la gestion du design en entreprise est moins valorisée. Si Lego ou Apple, archétypes des « design companies », sont reconnus, le rôle des « design managers » l’est beaucoup moins. Le management du design cherche à lier besoins, désir, […]

Trop d’innovation, pas assez d’invention

Que n’a-t-on entendu sur l’innovation ! On la définit souvent comme une idée, si possible en rupture, élaborée pour ou par des clients, qui rencontre un marché et permet à l’entreprise de se développer. Cela paraît si simple ! Il y a pour cela pléthore de méthodes de gestion, d’accompagnement et d’attention aux clients. Cependant, si nous […]

Discours de remise de l’ONM

« Madame la Ministre, chère Axelle Lemaire Ce jour est important pour nous, forcément, car il célèbre le design, ici au cœur du Ministère de l’Économie, de l’Industrie ET du numérique… Je vous en remercie, pour nous tous, avec une profonde émotion. “Nous avons marché à la tête de la révolution des idées, rarement de celle […]